お客さま本位の業務運営方針
当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
方針
1.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
2.当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
3.当社は、お客さまが万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
取組み
安心更新発送日を把握し、余裕のある 更新手続きをする。
会社案内を作製し、提携している専門 家を掲載する。
ホームページを活用する。
事故時の連絡先の案内を徹底する。
ドライバーズカードを活用する。
KPI
DM発送リスト管理
入庫件数
28日前早期更改80%以上
新モデル手続き90%以上
お客様の声記録 随時
ホームページの更新 年一回
お客様アンケート回答率
総合満足度６．０以上
個人のお客様
お客様一人一人に合った商品を保険のプロが親切・丁寧に提案します。
法人のお客様
ビジネス上で起こりうる様々なリスクに対し、最適なプランを提案します。
事故対応の流れ
事故の時も迅速なサポート。
まずはお電話ください。
