KPI

わたしたちは、プロフェッショナルである自覚を持ち、お客様の目線に立った最適な提案をすることで最善の利益の追求に努めます

＜具体的な取り組み＞

お客様のご意向の把握・確認を適切に行い、属性情報から考えられる保険料の最適化のご提案を行います

わたしたちは、お届けした内容により、お客様の利益が損なわれていないかを検証する体制を整え、ご契約の適切な管理に努めます

＜具体的な取り組み＞

顧客管理情報システムへ顧客属性情報・商談内容を入力保存し、定期的に検証を行います

わたしたちは、お客様にご提案した保険商品とお支払いいただく保険料などの費用がどのように構成され、どのようなサービスの対価であるかをきちんと説明しご理解いただけるように努めます

＜具体的な取り組み＞

商品パンフレット等による丁寧な説明を心がけ、商談内容を入力保存し、定期的に検証を行います

わたしたちは、お客様の満足を追求し、お客様のお考えの一足先を想像することで感動を与えることができるよう丁寧に分かりやすい説明に努めます。

＜具体的な取り組み＞

対面によるお客様対応を重視することにより周辺の知識やネットワークを生かした情報の提供、特にお客様の資産をお守りするコンサルタントとしてのアドバイスを行います。

わたしたちは、お客様のご意向を理解し、満足度の高い提案につなげるため、準備を怠らず一歩先を想像した感動を与えるご提案に努めます

＜具体的な取り組み＞

「お客様視点品質ガイドブック」に沿った行動を行い、お客様のご要望「苦情」や「お褒めの言葉」に沿ったご提案を実行し、健全な事業活動を行います。

わたしたちは、【すべてはお客様のために】のスローガンのもと、お客様・地域社会から必要とされ続ける企業であるために教育を重視し適切な動機付けに努めます

＜具体的な取り組み＞

研修の受講及び最新の情報の取得: 各保険商品の販売については、保険会社からの研修を積極的に受講し、常に最新の商品知識を取得できるよう努めます。また、商品知識に限らず社会保障や税金・コンプライアンス等の知識についても社内で研修の場を設けることで取得するように促します。